Garantías, Devoluciones y Políticas de Envío

Garantía Criemos

Puedes quedarte con la tranquilidad de que queremos entregarte un producto de alta calidad para que puedas disfrutar al máximo de la experiencia que te entregan nuestros productos. 

Es por esto que además de la garantía legal que corresponde, queremos asegurarte lo siguiente: Cuentas con una garantía extendida de 24 meses desde el momento de adquirir tu portabebé en los siguientes escenarios:

  • Fallos por error en la confección (falta de alguna costura, de rotura de costura, otros).
  • Fallo en rotura de broches (broches, deslizadores y escalerillas).

 Responderemos con el arreglo del producto sin costo para ti, sólo debes pagar el envío para hacer llegar el producto a nuestro taller (o si el producto fue adquirido antes de cumplir 3 meses desde su compra, el envío corre por nuestra cuenta).

 Esta garantía no incluye:

  • Devolución del dinero o Reposición/cambio del producto si han transcurrido más de 7 días desde su compra.
  • Fallos por obras de terceros, como en el caso de maltrato o descuido del producto, o si no se han seguido las instrucciones de cuidado y lavado del producto (Por ejemplo: pisar el portabebé, golpear los broches, roturas de la tela por parte del bebé al estarlo chupando o tirando constantemente, etc.).
  • En variaciones del tamaño poco significativas y normales a un producto textil y hecho a mano.

*Si tu producto fue adquirido en alguna de nuestras tiendas distribuidoras, comunícate con la tienda para que ellos nos deriven tu caso.

DEVOLUCIONES DE DINERO POR ARREPENTIRSE DE LA COMPRA

Te recordamos que si te arrepientes de la compra tienes 7 días hábiles para devolverlo desde que llega a tu casa, que es la garantía que ofrece la ley por la compra de productos online.

Si quieres la devolución de tu dinero, no tendremos problema en devolvértelo pero te descontaremos una comisión del 3,5% por concepto de comisión de transbank y pago fácil, para que lo consideres al momento de comprar ;) Y los gastos de envío corren por tu cuenta.

Para hacer valer la garantía de devolución del dinero, el producto debe venir sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones

Nos comprometemos a devolverte el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles siempre y cuando se hayan cumplido las condiciones para la devolución. De lo contrario, el producto se te será devuelto, no te devolveremos el dinero y también deberás pagar el dinero del envío de vuelta a tu casa.

¡MUY IMPORTANTE!: Las únicas mochilas que a las que no podemos ofrecerles devolución de dinero o cambio por otros productos son las Mochilas Premium Customizadas. Es porque la personalización no nos permitiría revenderla posteriormente. Es muy importante que lo tengan en consideración si no están seguros de adquirir una de nuestras mochilas. Si tienen en mente esa opción, es mejor que opten por comprar una mochila previamente diseñada para optar a la opción de devolución del dinero.

Políticas de Envío

Es importante que tengas presente que el valor de los productos no incluyen el envío. Nosotros gestionamos envíos a todo el territorio de Chile y al extranjero, y para cada localidad los precios varían.

Es por eso que todos nuestros envíos son enviados POR PAGAR, es decir, los pagas al momento de recibirlos según 2 opciones:

  • Envío por pagar a domicilio: pagas lo que cueste el envío (dependiendo de donde vivas) cuando llega el servicio de transporte a tu casa.
  • Envío por pagar a sucursal: pagas lo que cueste el envío (dependiendo de donde vivas) cuando llega el servicio de transporte recibe tu paquete y tu vas a recogerlo a la sucursal que pediste.

La tercera opción es el Retiro en nuestro taller en Villa Alemana, previa cita y coordinación. Esto es muy importante de considerar, porque solo será en días hábiles y desde las 10.00 am a 19.00 pm. Si además quisieran coordinar hora de asesoría presencial, está si o si debe ser coordinada dependiendo los horarios disponibles de la Asesora de Porteo.

Los envíos serán gratuitos solo para ocasiones en que se dispongan ofertas especiales.