Envíos y preguntas frecuentes
¿Hacen envíos?
Hacemos envíos a todo Chile a través de Correos de Chile y Tranvial.
¿Cuánto tardan en despachar?
Realizamos envíos 2 a 3 veces a la semana.
Si compraste un producto de stock, el tiempo de despacho es de 2 a 5 días hábiles. Si compraste un producto a pedido, el tiempo de confección es de 10 a 15 días hábiles y el tiempo de despacho es de 1 a 3 dias hábiles (posterior al tiempo de confección).
Una vez despachado, tu pedido llegará en no más de 48 horas hábiles (no sábados ni domingos).
¿Tienen entregas presenciales?
Si, realizamos entregas presenciales en nuestro taller ubicado en Viña del mar. Si deseas retirar tu compra, al momento de comprar, selecciona la región de Valparaiso. Se desplegará la opción «retiro en taller».
¿Las mochilas incluyen asesoría?
Al comprar una mochila, tienes acceso a nuestro manual de instrucciones (con muchos videos tutoriales) y ayuda constante a través de chat de Instagram o WhatsApp. Pero también puedes solicitar una asesoría de porteo profesional personalizada con una Asesora Certificada de Porteo, del equipo de Bien Porteado. Es una asesoría remota online de 30 minutos para resolver dudas sobre el ajuste de tu mochila.
Ten presente que, una vez solicitada la asesoría y entregada la información para tomarla, pierdes el derecho a la devolución de tu compra (pero siempre tendrás la garantía). Ten presente que los servicios de la asesoría son externos y no corresponden al equipo de Criemos. Toda gestión de la asesoría se realiza directamente con el equipo de Bien Porteado (usando el código de Criemos que te enviaremos).
Los Portabebes que tienen acceso a la Asesoría de Porteo son exclusivamente las Mochilas Ergonómicas (de cualquier tipo y tamaño), a excepción de las mochilas compradas a precio oferta. Si compraste una mochila en oferta y deseas tener acceso a la Asesoría, puedes comprarla con nosotros con un 50% de descuento.
Las mochilas compradas en Cyber Criemos, ¿incluyen asesoría?
Al comprar una mochila, tienes acceso a nuestro manual de instrucciones (que incluye muchos videos tutoriales) y ayuda constante a través de chat de Instagram o WhatsApp.
Los Portabebes que tienen acceso a la Asesoría de Porteo son exclusivamente las Mochilas Ergonómicas (de cualquier tipo y tamaño), a excepción de las mochilas compradas a precio oferta. Si compraste una mochila en oferta y deseas tener acceso a la Asesoría, puedes comprarla con nosotros con un 50% de descuento.
Las únicas mochilas que sí tienen acceso a la asesoría con Bien Porteado (y son del cyber) son las mochilas Premium y Lino Etapa 2 de Stock (no incluye las mochilas a pedido ni Etapa.1).
¿Cuánto es el tiempo de confección de un producto a pedido?
El tiempo de confección es de 10 a 15 días hábiles, es decir, de 2 a 3 semanas.
Realmente, no demoramos ese tiempo en confeccionar jejeje, pero al acumularse varios pedidos a la vez, nos tomamos ese tiempo para ir “dejando en cola”. Si tu pedido está antes, antes te lo enviaremos :).
Y si, por alguna razón muy particular necesitas el Portabebé en una fecha específica, no dudes en escribirnos para ver la posibilidad de gestionarlo (pero siempre recuerda y considera que estos son los tiempos base de nuestra acción).
¿Puedo cambiar un producto?
Absolutamente! Lo único que pedimos para realizar el cambio es que el producto no se haya usado y te hagas cargo de los costos de envío y correspondientes.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mi producto?
Tienes un plazo de 7 días desde la entrega para solicitar el cambio.
¿Existe algún producto que no se pueda cambiar?
Si, los productos personalizados no tienen opción de cambio ya que al ser único se fabricó especialmente para ti.
¿Puedo cancelar mi compra y pedir reembolso?
Por supuesto, solo debes enviarnos el producto en el mismo estado que te lo enviamos (en su empaque, sin utilizar, sin probar y con los manuales intactos) y correr con los gastos de envío y de transacción que se hayan generado al hacer la compra (al comprar con crédito, por ejemplo).
Y, siempre y cuando, no se haya solicitado ni enviado la información para la toma de la asesoría de porteo con el equipo de Bien Porteado, y se cumplan las condiciones para la devolución del dinero.
No se hará devoluciones de dinero por razones como expectativas no cumplidas, como que al bebé no le gusté ser porteado o que las piernas queden muy abiertas.
¿Cuánto es el valor que se me reembolsará?
Considerando que los portabebés que son devueltos generalmente son probados y no estarán ni en su empaque original ni conservarán en buen estado el manual, sólo se reembolsará el 80% del valor total de la compra (a partir de febrero 2023).
Pedir la devolución porque al bebé no le gustó usar portabebé o porque los padres no sabían que la postura de ranita es con una apertura de piernas de 90 grados, no son razones para pedir la devolución del dinero.
Por eso, es importante informarse antes de comprar.
Si quieres pedir la devolución por razones de fuerza mayor como enfermedad grave o similar y tienes tu mochila en el mismo empaque en que te llegó y no lo has abierto ni probado, puedes solicitarnos el 100% de la devolución de tu dinero (descontanto envios y comisiones por transacción).
¿Cuántos días tengo para solicitar la devolución?
El plazo para solicitar la devolución es de 7 días hábiles.
¿En cuánto tiempo me entregan mi dinero una vez solicitada la devolución?
Una vez corroborada la devolución y sus condiciones, en un plazo de 10 días hábiles como máximo tendrás tu dinero.